Искренние извинения от MINI

Как редко компании извиняются перед клиентами в случае массовой рассылки, хотя в остальном в отношении клиентов неукоснительно вежливы.

Компания MINI после сбоя в работе сервера, в результате которого произошла рассылка писем на e-mail адреса клиентов, отправила «пострадавшим» небольшие сувениры и искренние извинения.

Представители MINI не без оснований считают, что лучший способ извиниться – преподнести цветы и шоколад (можно и совместить – шоколадные розы), а вдобавок подарить что-нибудь полезное (например скотч) и забавное (ветчина SPAM). «На прошлой неделе от нас пришло несколько писем, может быть и не несколько, а сотни. И хотя мы очень любим переписываться с вами – поверьте, это была случайность. Сбой на сервере уже исправлен, мы хотели бы сгладить неприятные впечатления от нашей назойливости» - цитирует Autoblog письмо, приложенное к шоколадным розам, ветчине SPAM и скотчу, которые и составляли подарочный набор.

В 2008 году подобный прецедент уже был – Citroen извинялся за оскорбительную для жителей КНР рекламу с гримасничающим Мао Цзэдуном.